FAQ

  • Si votre école ou votre niveau n'apparaissent pas dans la liste, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.
  • Veuillez prendre note que pour la fête du Canada , nos bureaux seront fermés le vendredi 30 juin.
  • Pour placer votre commande, veuillez suivre les étapes 1-2-3 de la page d'accueil.
  • Nos bureaux sont ouverts du LUNDI au VENDREDI de 9h00 à 17h00 ET fermés pour le dîner de 12h30 à 13h30.
  • Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

FAQ

Peut-on expédier notre commande par fax ou par courriel?

NON, toutes commandes doivent être effectuées par le site web de SESCO ou par la poste lorsqu’un bon de commande papier vous a été fourni par votre école. Pour tout autre situation, veuillez contacter le service à la clientèle.

Est-ce qu’on peut ajouter ou retirer un article d’une commande ?

Oui.

Si la commande est encore dans le panier d’achats, vous pouvez retirer un article en cliquant sur le lien « retirer cet article ». Pour ajouter un article, vous devez sélectionner à nouveau l’école et le niveau et inscrire le même nom d’étudiant. L’article sera alors ajouté à ce panier d’achats si ceci est fait la même journée. Si ce n'est pas la même journée, vous devrez vider votre panier et recommencer.

Si la commande est déjà payée, vous devez contacter le service à la clientèle jusqu’à 7 jours ouvrables avant la date approximative de livraison postale. Si vous avez choisi de venir récupérer vos livres chez SESCO, vous pourrez faire les modifications directement au comptoir. Nous avons besoin de :

 

Votre numéro de commande

Nom de l’élève

Numéro de téléphone

Code de produit de l’article à ajouter ou à retirer

Titre de l’article

Est-ce qu’il y a des pénalités si je retire un article de ma commande?

Non. Sesco est conscient qu’il peut y avoir des modifications de choix de cours, des acceptations ou changements d’école de dernière minute. Ces situations particulières n’entraîneront pas de pénalités ni frais supplémentaires. Si la commande est déjà livrée (ou récupérée), les modalités régulières d’échange ou de remboursements s’appliquent. 

Pour tout autre remboursement fait sur une carte de crédit, un frais administratif de 3% est applicable. Veuillez contacter le service à la clientèle pour plus de renseignements.

Comment puis-je me procurer un bon de commande?

Sur le site de Sesco, sélectionnez l'école et le niveau désirés et cliquez ensuite sur "Imprimer le bon de commande en format PDF".

Nous sommes dans l’impossibilité d’être présents aux journées prévues par le collège pour la réception des volumes. Que doit-on faire?

Vous pouvez demander à une autre personne de se présenter à votre place avec une copie du bon de commande ou le numéro de la commande. Pour récupérer une commande payée d'avance, nous exigerons une pièce d'identité. Notre service à la clientèle peut aussi vous proposer une autre date à laquelle vous pourrez prendre possession de votre commande (chez Sesco seulement).

Peut-on placer une commande par téléphone en tout temps?

Non. Avec plus de 30 000 clients, l’attente au téléphone deviendrait trop longue et il nous serait impossible de vous assurer un service de qualité. Cependant, vous pouvez dès maintenant placer votre commande sur notre site web.

Nous avons oublié d’expédier notre commande avant la date limite. Est-il trop tard pour la poster?

Nous devons avoir en main votre bon de commande 7 jours ouvrables avant la première date de prise de possession prévue pour l’école de votre enfant.

 

Passé cette échéance, il nous sera impossible de vous servir aux jours spécialement réservés pour votre collège. À ce moment, contactez le service à la clientèle ou visitez notre site internet.

 

Notez que toute commande effectuée passé la date d’échéance risque d’être temporairement en rupture de stock et il est possible que vous n’ayez pas les livres à la rentrée scolaire.

Est-ce que le site est sécuritaire?

Si la sécurité de votre transaction via Internet vous inquiète, nous espérons vous rassurez en vous mentionnant que cette dernière est assurée par une transmission SSL de 128 bits (Entrust). De plus SESCO ne conserve aucune donnée pertinente en ce qui concerne les numéros de cartes de crédit.

Dois-je absolument payer ma commande si je la place par Internet?

Oui. Toutes commandes non payées ne seront pas transférées dans notre système de gestion des commandes.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site Internet?

Les seuls modes de paiements sont les cartes de crédits Visa et Mastercard.

Dois-je me déplacer pour prendre possession de la marchandise si je place ma commande par Internet?

Non. Vous avez le loisir de choisir la prise de possession au point de vente ou de choisir la livraison, si l'option est disponible.

Est-ce que je peux créer une seule commande pour tous mes enfants?

Non à moins qu'ils soient du même niveau scolaire à la même école. Il est toutefois possible de faire vos commandes sous le même profil. Une fois la première commande ajoutée à votre panier d’achat, retournez au menu accueil et refaites les étapes 2 et 3 pour le prochain enfant avant de passer au paiement. Un deuxième enfant obtient un escompte de 30% sur le frais de transport et un troisième enfant (ou plus) a droit à 60% si les commandes sont faites avant la date limite.

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Dans la section "Mon profil", cliquez sur "oublié votre mot de passe" , entrez votre adresse courriel et envoyer. Le site vous enverra un nouveau mot de passe ou communiquez avec le service à la clientèle.

Je serai absent(e) lors de la livraison, puis-je faire déplacer la date?

Il ne nous est pas possible de modifier les dates de livraison puisque nous travaillons avec des délais très serrés. Les colis de SESCO ne seront pas laissés à la porte, Postes Canada vous laissera une carte pour récupérer votre colis en sécurité au bureau de poste local. Postes Canada conservera le colis pendant 10 jours ouvrables. Si toutefois ce délai dépasse votre absence, nous vous suggérons de trouver une adresse alternative de livraison (voisin, amis, parents, travail).

Dois-je apporter une copie de ma facture reçue par courriel, afin de pouvoir récupérer ma commande?

Imprimez et apportez le document que vous avez reçu par courriel. Ce document constitue une preuve d’identité et une preuve d’achat. Nous ne pourrons pas vous remettre une commande sans preuve d’identité et d’achat. Sans cela, l’attente est plus longue pour tous.

Puis-je changer mon adresse de livraison par moi-même?

Vous pouvez modifier votre adresse dans votre profil pour toutes les commandes à venir. Ceci n'affecte toutefois pas une commande déjà placée. Dans ce cas, vous devez contacter le service à la clientèle.

Comment puis-je retourner un article?

Pour tout retour, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 450-667-9227 afin d'obtenir une autorisation. Tout retour non-autorisé par un agent sera refusé et retourné à vos frais. Tous les retours sont à vos frais à l'exception des produits défectueux pour lesquels une étiquette de retour prépayée vous sera transmise par courriel.

Veuillez utiliser un emballage cartonné solide et assurez-vous que le livre ou l'item ne se promène pas dans le carton. Tout livre ou matériel reçu endommagé ne sera pas accepté et vous sera retourné à vos frais. N'utilisez pas d'enveloppe quelle qu'elle soit, pour retourner un produit. Les enveloppes à bulles ou autres ne sont pas assez solides. 

Pour un remboursement, vous avez 10 jours ouvrables suivant la date de réception pour nous retourner votre produit. Le reçu d'achat qui était dans votre boite sera exigé en tout temps. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera émis et le produit vous sera retourné à vos frais.



Local : 450 667-9227
Sans frais : 1 877 667-9227

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