FAQ | Service scolaire SESCO

Peut-on expédier notre commande par fax ou par courriel?

Non. Toutes les commandes doivent être effectuées par le site Web de SESCO. Pour toute autre situation, veuillez contacter le service à la clientèle.

Est-ce qu’on peut ajouter ou retirer un article d’une commande ?

Oui.

Si la commande est encore dans le panier d’achats et que vous le faites la journée même, vous pouvez retirer un article en cliquant sur le lien « retirer cet article ». Pour ajouter un article, vous devez sélectionner à nouveau l’école et le niveau et inscrire le nom de l’étudiant. L’article sera alors ajouté à ce panier d’achats. Si vous souhaitez faire une modification une autre journée que celle à laquelle vous avez inscrit la commande, vous devez vider votre panier et recommencer.

Si la commande est déjà payée, vous devez contacter le service à la clientèle dans les 7 jours ouvrables avant la date approximative de livraison postale. Si vous avez choisi de venir récupérer vos livres chez SESCO, vous pourrez faire les modifications à votre commande directement au comptoir.

Pour toute modification à votre commande, veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Nom de l’élève

Numéro de téléphone

Code de produit de l’article à ajouter ou à retirer

Titre de l’article

Est-ce qu’il y a des pénalités si je retire un article de ma commande?

Non. Sesco est consciente qu’il peut y avoir des modifications de choix de cours, des admissions ou des changements d’école à la dernière minute. Ces situations particulières n’entraîneront pas de pénalité ni de frais supplémentaires. Si la commande est déjà livrée (ou récupérée), les modalités habituelles d’échange ou de remboursement s’appliquent.

Pour tout autre remboursement fait sur une carte de crédit, des frais administratifs de 5 % s’appliquent. Veuillez contacter le service à la clientèle pour plus de renseignements.

Comment puis-je me procurer un bon de commande?

Sur le site de Sesco, sélectionnez l'école et le niveau désirés et cliquez ensuite sur "Imprimer le bon de commande en format PDF".

Nous sommes dans l’impossibilité d’être présents aux journées prévues par le collège pour la réception des volumes. Que doit-on faire?

Vous pouvez demander à une autre personne de se présenter à votre place avec la confirmation de votre commande ou le numéro de la commande. Pour récupérer une commande payée à l’avance, nous exigerons une pièce d'identité. Notre service à la clientèle peut aussi vous proposer une date à laquelle vous pourrez prendre possession de votre commande chez Sesco.

Peut-on placer une commande par téléphone en tout temps?

Non. Avec plus de 400000 clients, l’attente au téléphone deviendrait trop longue et il nous serait impossible de vous assurer un service de qualité. Cependant, vous pouvez dès maintenant commander sur notre site Web.

Nous avons oublié de commander avant la date limite. Est-il trop tard?

Non. Nous devons avoir reçu votre commande 7 jours ouvrables avant la date prévue par votre école pour la récupération des commandes. Après cette date, nous vous invitons alors à contacter notre service à la clientèle pour trouver une solution.

Notez que toute commande reçue après la date d’échéance risque d’être temporairement en rupture de stock. Il est donc possible que vous n’ayez pas les livres à la rentrée scolaire.

Est-ce que le site est sécuritaire?

Sachez que notre site est sécurisé pour préserver le caractère confidentiel des transactions. De plus, SESCO ne conserve aucune donnée relative à votre carte de crédit.

Dois-je absolument payer ma commande si je la place par Internet?

Oui. Toutes commandes non payées ne seront pas transférées dans notre système de gestion des commandes.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site Internet?

Les seuls modes de paiements sont les cartes de crédits Visa et MasterCard.

Dois-je me déplacer pour prendre possession de la marchandise si je place ma commande par Internet?

Non. Vous pouvez choisir la livraison à l’adresse de votre choix ou venir récupérer votre commande au point de vente, si le système vous propose cette option.

Est-ce que je peux créer une seule commande pour tous mes enfants?

Non à moins qu'ils soient du même niveau scolaire à la même école. Il est toutefois possible de faire vos commandes sous le même profil. Une fois la première commande ajoutée à votre panier d’achat, retournez au menu accueil et refaites les étapes 2 et 3 pour le prochain enfant avant de passer au paiement. Un deuxième enfant obtient un escompte de 30% sur le frais de transport et un troisième enfant (ou plus) a droit à 60% si les commandes sont faites avant la date limite.

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Sur la page d’accueil, cliquez sur « Connexion » puis sur « Mot de passe oublié », entrez votre courriel, le site vous enverra un nouveau mot de passe. Vous pouvez également communiquer avec le service à la clientèle.

Je serai absent(e) lors de la livraison, puis-je faire déplacer la date?

Il ne nous est pas possible de modifier les dates de livraison puisque nous travaillons avec des délais très serrés. Les colis de SESCO ne seront pas laissés à la porte, Postes Canada vous laissera une carte pour récupérer votre colis en tout sécurité au bureau de poste local. Postes Canada conservera le colis pendant 10 jours ouvrables. Si toutefois ce délai dépasse la durée de votre absence, nous vous suggérons de trouver une adresse de livraison alternative (voisin, amis, parents, travail).

Dois-je apporter une copie de ma facture reçue par courriel, afin de pouvoir récupérer ma commande?

Imprimez et apportez le document que vous avez reçu par courriel. Celui-ci constitue une preuve d’identité et une preuve d’achat. Nous ne pourrons malheureusement pas vous remettre une commande sans preuve d’identité et d’achat.

Puis-je changer mon adresse de livraison par moi-même?

Vous pouvez modifier l’adresse dans votre profil de notre site Internet pour toutes les commandes à venir. Pour les commandes en cours, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Pourquoi dois-je récupérer mon colis au bureau de poste?

L’utilisation grandissante des boîtes communautaires offrant un espace restreint pour les colis a engendré plusieurs difficultés de livraison; pertes, erreurs, etc. Nous avons convenu avec Postes Canada qu’il sera plus efficace de livrer les colis au bureau de poste avec une carte d’avis dans la boîte à lettres afin d’accroître la sécurité de vos colis.

Comment puis-je retourner un article?

Pour effectuer un retour, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 450 667-9227 afin d'obtenir une autorisation. Tout retour non autorisé par un de nos conseillers sera refusé et retourné à vos frais. Tous les retours sont à vos frais, à l'exception des produits défectueux pour lesquels une étiquette de retour prépayée vous sera transmise par courriel.

Veuillez utiliser un emballage cartonné solide et vous assurer que l'article ne risque pas d’être endommagé dans le transport. Tout livre ou matériel reçu endommagé ne sera pas accepté et vous sera retourné à vos frais. L’utilisation d’une enveloppe ordinaire ou d’une enveloppe à bulle est déconseillée. Tout livre ou matériel n’ayant plus son emballage original sera refusé.

Pour obtenir un remboursement, vous avez 10 jours ouvrables suivant la date de réception de votre commande pour nous retourner votre produit. Veuillez joindre le reçu, ou une copie du reçu sur lequel l’article apparaît. Après ce délai, aucun remboursement ne sera émis et le produit vous sera retourné à vos frais.