Q - Nous sommes dans l’impossibilité d’être présents aux journées prévues par le collège pour la réception des volumes. Que doit-on faire?
R - Vous pouvez demander à une autre personne de se présenter à votre place avec une copie du bon de commande ou le numéro de la commande.  Pour récupérer une commande payée d'avance, nous exigerons une pièce d'identité. Notre service à la clientèle peut aussi vous proposer une autre date à laquelle vous pourrez prendre possession de votre commande (chez Sesco seulement).


Q - Peut-on placer une commande par téléphone en tout temps?
R - Non. Avec plus de 25 000 clients, l’attente au téléphone deviendrait trop longue et il nous serait impossible de vous assurer un service de qualité. Cependant, vous pouvez dès maintenant placer votre commande sur notre site web.


Q - Nous avons oublié d’expédier notre commande avant la date limite. Est-il trop tard pour la poster?
R - Non, vous pouvez nous faire parvenir votre bon de commande jusqu’à une semaine (5 jours ouvrables) avant la première date de vente prévue pour le collège de votre enfant. Toutefois, passé cette dernière échéance, il nous sera impossible de vous servir aux jours spécialement réservés pour votre collège respectif. À ce moment, contactez le service à la clientèle qui vous proposera des journées alternatives ou visitez notre site Internet.


Q - Est-ce que le site est sécuritaire?
R - Si la sécurité de votre transaction via Internet vous inquiète, nous espérons vous rassurez en vous mentionnant que cette dernière est assurée par une transmission SSL de 128 bits (Entrust). De plus SESCO ne conserve aucune donnée pertinente en ce qui concerne les numéros de cartes de crédit.


Q - Dois-je absolument payer ma commande si je la place par Internet?
R - Oui. Toutes commandes non payées ne seront pas transférées dans notre système de gestion des commandes.


Q - Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site Internet?
R - Les seuls modes de paiements sont les cartes de crédits Visa et Mastercard.


Q - Dois-je me déplacer pour prendre possession de la marchandise si je place ma commande par Internet?
R - Non. Vous avez le loisir de choisir la prise de possession au point de vente ou de choisir la livraison à domicile.


Q - Je reçois le message suivant : un usager a déjà été crée avec le numéro de bon de commande que j'ai en main. Que dois-je faire?
R - Premièrement. Assurez vous que votre bon de commande est un original et non une photocopie. Si les quatre derniers chiffres de votre bon de commande ne sont pas imprimés en rouge vous avez une copie et la personne ayant l’original a déjà passé sa commande. Communiquez avec notre service à la clientèle et il nous fera plaisir de vous attribuer un nouveau numéro de bon de commande.

Deuxièmement. Avez-vous déjà placé votre commande avec ce numéro? Si oui, vous devez alors vous connecter avec votre nom d’usager et mot de passe. Ceux-ci furent créés lors de votre inscription sur notre site Internet.


Q - J'ai un message qui me dit que la date limite pour placer une commande est dépassé. Que dois-je faire?
R - Il est malheureusement trop tard pour placer une commande. Communiquez avec notre service à la clientèle pour savoir comment procéder afin d'obtenir vos articles scolaires.


Q - Est-ce que je peux créer une seule inscription pour tous mes enfants?
R - Oui. Suivez les étapes "Ajouter un bon de commande" après votre inscription initiale.


Q - J’ai oublié mon nom d’usager et mon mot de passe. Que dois-je faire?
R - Dans la section Vous êtes déjà client du site, vous pouvez utiliser l’adresse de courrier électronique avec laquelle vous avez créé votre compte. Nous vous ferons parvenir votre nom d’usager et votre mot de passe.


Q - J’ai déjà payé certains articles que je ne désire plus sur ma commande mais je ne peux pas les enlever sur ma commande Internet. Que dois-je faire?
R - Il est impossible de se faire un crédit sur notre site Internet. Si vous ne désirez plus un article vous pouvez le mentionner lors de la prise de possession de la marchandise où vous serez remboursé. Vous pouvez aussi contacter notre service à la clientèle qui sera en mesure de vous donner de plus amples renseignements.


Q - Dois-je apporter une copie de ma facture reçue par courriel, afin de pouvoir récupérer ma commande?
R - Vous devez apporter le bon de commande que vous avez utilisé pour vous inscrire et placer votre commande sur notre site Internet. Imprimez et apportez le document que vous avez reçu par courriel. Ces deux documents constituent une preuve d’identité et une preuve d’achat. Nous ne pourrons pas vous remettre une commande sans preuve d’identité et d’achat.